Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei Run Haus Shop setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Laufschuhe ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@runhausshop.com
• Telefon: +41 79 308 82 74
• Adresse: Tiefenaustrasse 60, 3012 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 9:00 - 17:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Professionelle Schuhreparatur
• Sohlenreparatur und -austausch
• Naht- und Materialreparaturen
• Reinigung und Pflege
• Imprägnierung
• Schnürsenkel-Ersatz

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialarbeiten: 7-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Run Haus Shop gekauften Schuhe beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 24 Monate erweiterten Schutz
• Priorisierter Reparaturservice
• Kostenlose Reinigung
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezielle Serviceleistungen

5.1 Individuelle Anpassungen

• Professionelle Laufanalyse
• Individuelle Einlagenberatung
• Maßgeschneiderte Dämpfungsanpassungen
• Spezielle Schnürsysteme

5.2 Zusätzliche Services

• Lauftechnik-Workshops
• Produktschulungen
• Testlauf-Events
• Einlagenberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 40-80
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 80-150
• Spezialarbeiten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor der Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Schuhmodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Bereiche
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Services:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Run Haus Shop behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.